3.Mettre en scène
Construire une expérience mémorable
Intention du module : transformer un lieu en expérience vécue.
Le parcours émotionnel de votre guest
Il est ciblé sur un futur guest qui découvre, réserve, vit et prolonge une expérience dans votre lieu.
Grâce au travail que vous avez effectué dans le Module I, vous allez pouvoir décrire :
. ses émotions à chaque étape de son parcours au sein de votre maison,
. son expérience sensorielle (odeur lumière, matières, musique, silence…),
. la scénographie de l'espace (zone Instagrammable, point focal, circulation,
ambiance, modularité),
. les détails premium (accueil, boissons,
signalétique, bougies, fleurs, attentions…).
Vision simplifiée du guest
Etapes
Découverte
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Réservation
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Arrivée
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Expérience
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Départ
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Souvenir
Emotion souhaitée
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Expérience sensorielle
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Scénographie
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Détails premium
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A vous de jouer
Complétez le tableau dans votre carnet, page 28.
Cet exercice permet de mettre en lumière
les moments qui comptent vraiment dans
l'expérience vécue et d'identifier les leviers de différenciation de votre lieu.
L'enjeu est de concevoir une expérience cohérente, mémorable et fidèle à votre promesse : faire vivre
à chaque guest le sentiment d'être reçu dans
une maison privée élégante et attentionnée.
FIN DU MODULE 1II
Vous avez défini L’expérience signature de votre lieu
en suivant le parcours d'un guest,
A travers l'ambiance, la signature émotionnelle
et les détails premium.
BRAVO !