3.Mettre en scène
Construire une expérience mémorable
Intention du module : transformer un lieu en expérience vécue.
Le parcours client (suite)
Le guest est là. L'événement en lui-même peut commencer.
6. Accueil sur place
Ce moment est décisif car il permet de passer d'une relation transactionnelle à une relation d'hospitalité.
Côté entreprise :
-
Accueil des organisateurs
-
Installation des espaces
-
Brief opérationnel
Côté particulier
-
Check-in
-
Installation
-
Dernières directives
7. Expérience dans la maison
C'est la phase de consommation réelle durant laquelle vont se créer des moments mémorables.
Côté entreprise, ces moments peuvent être :
-
une réunion
-
des ateliers
-
un team building
-
une réception
-
un tournage…
Côté particulier :
-
un événement privé
-
un dîner avec un chef
-
une séance de bien-être
-
un atelier…
8. Départ
Ce moment,
souvent sous-exploité,
est très important.
Côté entreprise :
-
Débrief rapide
-
Validation des prestations
Côté particulier :
-
Check-out fluide
-
Remerciements
Vision simplifiée du guest
Découverte
↓
Évaluation
↓
Prise de contact
↓
Réservation
↓
Préparation
↓
Accueil
↓
Expérience
↓
Départ
↓
Suivi
↓
Fidélisation
9. Suivi post-événement
Côté entreprise :
-
Compte-rendu
-
Enquête de satisfaction
-
Partage de contenus
-
Proposition de futurs projets
Côté particulier :
-
Remerciement
-
Avis
-
Photos
-
Offre de retour
10. Fidélisation et communauté
Le lieu devient plus qu'un hébergement.
Il devient une marque relationnelle.
Côté entreprise :
Objectif devenir un lieu partenaire récurrent
Côté particulier
Objectif :
-
revenir régulièrement
-
recommander le lieu
Actions possibles :
-
Club des membres
-
Événements exclusifs
-
Avant-premières
-
Offres privilèges
-
Réseau d'ambassadeurs
