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3.Mettre en scène

Construire une expérience mémorable

Intention du module : transformer un lieu en expérience vécue.

Le parcours client

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Le parcours client est centré sur un guest à la recherche d'un lieu pour un événement.

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Dans une maison d'hôtes hybride le guest peut-être :

  • une personne travaillant dans une entreprise, en charge d'un séminaire, un lancement, un atelier, un CODIR (comité de direction), un événement clients, un shooting, un tournage…

  • un particulier qui souhaite organiser un événement privé (mariage, anniversaire… ) combiné ou non avec un séjour.

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Le parcours comprend plusieurs étapes : la découverte, la réservation, l'arrivée, l'événement, le départ et le souvenir.

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1. Inspiration et découverte

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Le futur guest découvre le lieu via :​

  • Les réseaux sociaux

  • La presse locale

  • Une recommandation

  • Une plateformes de réservation

  • Une recherche sur Google

  • Des partenaires partenaires événementiels

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Côté entreprise, il recherche un lieu différenciant pour :

  • réunir les équipes

  • recevoir des clients

  • organiser un événement de marque

 

Côté particulier, le guest recherche :

  • un séjour

  • une célébration

  • une expérience unique

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L'objectif du lieu est de faire rêver tout en démontrant sa polyvalence.

2. Evaluation du lieu

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Le guest vérifie l'adéquation avec son besoin.

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Côté entreprise, les questions typiques sont :

  • Capacité d'accueil ?

  • Espaces de réunion ?

  • Hébergement sur place ?

  • Équipements audiovisuels ?

  • Restauration ?

  • Privatisation possible ?

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Côté particulier :

  • Capacité d'accueil ?

  • Evénements possibles ?

  • Ambiance (décoration, musique…) ?

  • Accessibilité ?

  • Tarifs ?

  • Confort des chambres ? (si séjour cumulé)

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Le premier contact peut se faire via :

  • le site web ou une plateforme

  • un échange commercial (mail, téléphone)

  • une visite virtuelle du lieu sur Instagram

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3. Prise de contact et qualification

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C'est une étape essentielle, un moment clé durant lequel la qualité de l'échange influence a conversion.

 

Côté entreprise :

  • Demande de devis

  • Brief du projet

  • Visite du lieu

  • Construction d'une offre personnalisée
     

Côté particulier :

  • Visite du lieu

  • Demande d'informations

  • Conseils personnalisés

  • Réservation directe (avec ou sans devis)

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4. Réservation et contractualisation

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Côté entreprise :

  • Proposition commerciale

  • Ajustements

  • Validation du budget

  • Signature

  • Acompte

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Côté particulier :

  • Réservation

  • Acompte 

  • Confirmation

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Objectif : rendre la réservation simple malgré la complexité éventuelle du projet.

5. Préparation de l'expérience

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Côté entreprise, co-construction de l'événement :

  • Agenda

  • Hébergement

  • Restauration

  • Activités

  • Logistiqque

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Côté particulier, préparation de l'événement :​

  • Besoins spécifiques

  • Soutien logistique

  • Arrivée des prestataires

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Émotion recherchée : se sentir attendu.

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